Politica de devoluciones

Política de Devoluciones de Total Water

En Total Water, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Entendemos que a veces las compras no cumplen con las expectativas, y por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros, sabiendo que estamos aquí para ayudarte en caso de que necesites devolver o cambiar un producto.

1. Productos Elegibles para Devolución

Puedes devolver un producto en las siguientes circunstancias:

• Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega en mal estado o presenta fallas de fábrica, nos haremos cargo de la devolución y el reemplazo.
• Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
• Cambio o reembolso por decisión personal: Si el producto no cumple con tus expectativas o simplemente cambias de opinión, puedes devolverlo siempre que esté sin abrir y en su embalaje original.

2. Período de Devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución. Este período te permite evaluar tu compra con tranquilidad y asegurarte de que cumple con tus necesidades.

3. Proceso de Devolución Detallado

• Contacto Inicial:
  • Envía un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Adjunta fotos o videos que evidencien el estado del producto si está dañado o defectuoso.
  • Proporciona una descripción detallada del problema.
• Aprobación:
  • Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles.
  • Te confirmaremos por correo electrónico si la devolución es procedente y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
• Envío del Producto:
  • Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto a nuestras instalaciones.
  • El costo del envío será cubierto por:
    • Total Water, si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
    • El cliente, si la devolución es por cambio o decisión personal.
  • Te proporcionaremos una etiqueta de envio si fuera necesario.
• Revisión del Producto:
  • Al recibir el producto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para confirmar su estado y verificar el motivo de la devolución.
• Reembolso o Cambio:
  • Si la devolución es procedente, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 7-10 días hábiles.
  • Para los reembolsos, el monto se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Para los cambios, te enviaremos el producto de reemplazo lo antes posible, sujeto a disponibilidad.

4. Condiciones Generales

• Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas intactas.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados de forma incorrecta o dañados por negligencia del cliente.
• En caso de reembolsos, el monto a devolver incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (si aplica).

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida: Estos productos se fabrican según especificaciones individuales y no pueden revenderse.
• Productos con sellos de seguridad rotos o faltantes: Esto garantiza la higiene y la integridad de nuestros productos.
• Filtros de agua o productos consumibles que hayan sido abiertos: Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de estos productos una vez abiertos.

6. Preguntas Frecuentes (FAQ)

• ¿Qué hago si mi producto llega dañado?
  • Contacta con nosotros inmediatamente y adjunta fotos del producto dañado.
• ¿Puedo devolver un producto si lo compré en oferta?
  • Sí, puedes devolver productos comprados en oferta, siempre que cumplan con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 7-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 627994278
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Gracias por confiar en Total Water. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Gracias por confiar en Total Water.